Incapacitatea angajaţilor din companiile de servicii de a-şi recunoaşte şi asuma greşelile naşte tensiuni în organizaţii, în condiţiile în care responsabilitatea pentru anumite probleme este pasată de la angajat la manager şi invers şi apoi „războiul” se mută de la un departament la altul.
„Dacă întrebi un angajat care lucrează în departamentul de relaţii cu clienţii cine este de vină pentru o greşeală, acesta va da vina pe managementul companiei, iar dacă te duci la departamentul de management cu aceeaşi întrebare, cei de acolo vor da vina pe următorul departament”, a spus Elena Călin, CEO al Up! Your Service România.
