Special

Evenimentul Executive Conversations - UP! Your Service & ZF: Trimiteţi liderii din companii pe teren dacă vreţi să oferiţi servicii mai bune

♦ Una dintre măsurile pe care trebuie să le adopte companiile care vor să ofere servicii mai bune clienţilor este să încurajeze echipa de leadership să petreacă o perioadă de timp alături de angajaţii care interacţionează direct cu clienţii, au spus managerii prezenţi ieri la evenimentul Executive Conversations, organizat de firma de consultanţă UP! Your Service şi Ziarul Financiar.

Pentru ca echipa de leadership dintr-o companie să se potrivească cu strategia de îmbunătăţire a serviciilor oferite, companiile trebuie să aibă în vedere mai mulţi factori, printre care se află şi interacţiunea liderilor cu angajaţii din zona de customer service, precum şi cu clienţii acestora.

„Ca să ţii liderii aliniaţi cu strategia de îmbunătăţire a serviciilor, aceştia trebuie scoşi din birouri şi încurajaţi să cunoască oamenii de pe teren, care interacţionează cu clienţii. Este important să cunoască angajaţii, să experi­men­teze alături de ei interacţiunea cu clienţii şi să le arate că munca lor contează”, a spus Jeff Eilertsen, VP client success & global service edu­cation în cadrul UP! Your Service, o companie de consultanţă care oferă servicii de instruire a angajaţilor din companiile mari şi foarte mari pentru a-şi construi o cultură organizaţională astfel încât să presteze servicii mai bune clienţilor lor. El a fost unul dintre spea­kerii evenimentului Executive Conver­sa­tions, organizat ieri la Bucureşti de compania UP! Your Service şi Ziarul Financiar.

Citește continuarea pe zfcorporate.ro

AFACERI DE LA ZERO
Linkuri utile

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.zf.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.