Cele două luni de stare de urgenţă, în condiţiile pandemiei de coronavirus (COVID-19), au reprezentat o perioadă în care BCR a devenit o bancă mai agilă şi mai flexibilă în toată structura operaţională, iar transformarea digitală a devenit un nou normal, ajutat de tehnologie, astfel că nu mai este loc de întors la ceea ce a fost, a declarat Sergiu Manea, CEO al BCR pentru ZF.
Dincolo de provocările operaţionale ale BCR, mai importante au fost sănătatea financiară a clienţilor şi rezolvarea aspectelor critice de servire a clienţilor, cu înţelegerea riscurilor şi a consecinţelor, mai ales în cazul firmelor, „unde a fost critic să lucrăm intens pentru a oferi soluţii rapide cu scopul menţinerii operaţiunilor şi salvării fiecărui loc de muncă“, după cum explică Sergiu Manea.
„Pe lângă cererile de amânare, venite din partea persoanelor fizice sau companiilor şi pe care le-am implementat rapid, am contactat proactiv alte câteva zeci de mii de clienţi cu posibile vulnerabilităţi financiare pentru a le oferi sprijin şi a găsi împreună soluţii pentru depăşirea momentelor mai dificile. Am devenit mai agili şi mai flexibili în toată infrastructura operaţională. Nu mai vorbim de transformare digitală, vorbim de un nou normal, ajutat de tehnologie. Şi nu mai este loc de întors la ce a fost, iar acest lucru mă face să mă uit cu încredere spre viitor.“
Şeful BCR spune că pe perioada stării de urgenţă banca a luat decizia de a menţine deschise toate sucursalele bancare, cu excepţia celor din marile centre comerciale.
