Liderii din banking privesc cu optimism viitorul, conştienţi însă de provocările care se conturează la orizont. Economia României ar putea să devină o economie activă, dezvoltată şi puternică, un element de stabilitate regională şi un partener de afaceri valoros; ţara are potenţial semnificativ şi va continua creşterea economică, fiind posibil chiar să recupereze decalajul faţă de vestul Europei şi să devină un adevărat campion regional puternic. Dar pentru a ajunge aici, este nevoie de mai mult curaj, încredere şi ambiţie de a reuşi.
Agilitatea, adaptarea rapidă la o lume în care viteza de schimbare este mai mare ca oricând, tehnologizarea accelerată pentru toate operaţiunile bancare, maturizarea din punctul de vedere al sofisticării ofertelor, deschiderea la noi abordări, capacitatea de a face faţă provocărilor sunt câteva caracteristici ale bankingului/bancherilor în viitor. Într-o lume volatilă, multipolară, aflată într-o „permacriză” prelungită dincolo de pandemie şi războaie, cu megatendinţe ce remodelează economia (precum digitalizare, instabilitate geopolitică, schimbări climatice, dezechilibre demografice sau polarizare socială), cu o concentrare tot mai mare pe securitate - alimentară, energetică sau financiară -, cert este că nici bankingul nu stă pe loc, ci se transformă mai rapid ca oricând, iar liderii din banking privesc cu optimism viitorul, conştienţi însă de provocările care se conturează la orizont. Sistemul bancar din România a rezistat furtunilor de tot felul, s-a adaptat la schimbări şi a învăţat din acestea, s-a modernizat, a schimbat stiluri, mentalităţi şi percepţii, devenind solid, rezilient, pregătit să facă faţă incertitudinilor, să navigheze către un viitor imprevizibil, să se adapteze în continuare şi să contribuie la un viitor mai bun, dau asigurări şefii de bănci mari. Ultimii ani au adus pandemie, cu o serie de restricţii, război la graniţă, criză energetică, inflaţie, creştere a dobânzilor şi a ratelor bancare, au fost ani dificili, plini de provocări, cu volatilitate a pieţelor financiare, cu accelerare a digitalizării, cu schimbări de paradigme, ani de adaptare şi reinventare, plini de lecţii, ani de decizii strategice legate de riscuri, ani de relaxare cantitativă, urmată apoi de înăsprirea politicilor monetare. Au fost ani care au testat rezilienţa unor businessuri şi până la urmă au fost ani de stres test pentru întreaga economie şi pentru sistemul bancar. Privind în viitor, cert este că nu vor lipsi provocările, dar nici oportunităţile, iar banca universală a viitorului ar trebui să fie o combinaţie între banca digitală şi banca tradiţională, axată pe servicii şi consultanţă cu rol mai complex, o bancă simplă, sigură şi sustenabilă, cu produse şi servicii bancare de calitate, o bancă preponderent tehnologică, dar în care oamenii vor conta în continuare şi vor face diferenţa, consideră liderii din banking. Următorii 10 ani în banking vor fi despre consiliere/consultanţă financiară (de calitate) sau nu vor fi deloc, anticipează liderii băncilor mari, vor fi despre hiper-personalizarea operaţiunilor pentru clienţii băncilor, vor fi despre planificare financiară pentru toate generaţiile şi pe toate liniile de business, de la retail la corporate, tehnologia urmând să permită crearea de servicii de consiliere şi planificare financiară şi la distanţă. Şi nu vom mai vorbi despre portofoliul de produse şi servicii, ci vom avea soluţii individualizate 100%, care se vor baza pe înţelegerea în profunzime a obiectivelor financiare şi de viaţă ale clientului.
Digitalizarea bankingului, ascensiunea companiilor fintech şi a tehnologiei blockchain, utilizarea din ce în ce mai frecventă a inteligenţei artificiale (AI) şi a machine learning (ML), soluţiile de tip chatbot şi robo-advisorii sunt câteva dintre elementele care vor influenţa şi schimba sectorul bancar la nivel internaţional. Şi importanţa reglementărilor rămâne în peisaj. Acest nou univers tehnologizat/digitalizat va face cu siguranţă securitatea cibernetică să devină şi mai critică, băncile trebuind să investească în măsuri de securitate robuste pentru a proteja datele clienţilor şi activele financiare, mai spun liderii din banking. Şi pe măsură ce digitalizarea în banking va avansa, vom asista şi la o schimbare a arhitecturii comerciale axată pe remodelarea reţelei bancare tradiţionale. Iar sucursalele băncilor tradiţionale, schimbate şi mai puţine, vor evolua pentru a deveni mai orientate spre consiliere şi servicii mai complexe.
