Roxana Petria, tribe lead customer engagement ING, este de părere că plata cu cardul va câştiga din ce în ce mai mult teren. Pandemia a contribuit semnificativ la creşterea gradului de adopţie a plăţilor realizate cu cardul, iar această tendinţă va fi pe creştere şi în viitor.
„Cash-ul este scump, nu mai este la modă. Cu siguranţă cardul va mai câştiga teren, noi la ING vedem de la an la an creşteri semnificative ale volumului de tranzacţii efectuate cu cardul la POS, e-commerce sau în magazine versus banii retraşi în cash, respectiv în ING 57% din banii folosiţi de clienţi cu cardul sunt folosiţi la POS. Clienţii noştri sunt mai digitali şi este un trend al pieţei integrale”, spune Roxana Petria, în cadrul ZF Retail Summit 2022.
Mai mult, viitorular putea consta chiar şi în eliminarea cardurilor fizice, având în vedere că plata cu cardul sau cu ceasul devine din ce în ce mai populară în rândul consumatorilor.
„Tehnologia ajută, din ce în ce mai mult vor intra aceste POS-uri mobile, pe care şi le curierii le vor face. Tehnologia ne va ajuta şi în această direcţie, este interesant comportamentul clienţilor de a nu da bani înainte de a vedea produsele.”
Alte declaraţii:
Ca bănci, avem un rol foarte important în a educa clienţii despre managementul finanţelor proprii, despre bani, despre cum funcţionează un card, un rol foarte important îl au colegii din front office. Avem responsabilitatea modului în care ei îşi administrează banii, în situaţii de criză sau disperate, e cu atât mai important ca ei să poată să nu se lanseze în investiţii periculoase sau credite pe care nu şi le permit, dar cu toate acestea să rămânem love brand.
