♦ „Cred că multe neobănci sau fintech-uri nu oferă un suport atât de bun pentru client postvânzare. Adică dacă clientul are nevoie neapărat de un ajutor, în aplicaţie, nu se descurcă, cred că este foarte important să-i oferi posibilitatea nu doar să interacţioneze prin chat sau direct din aplicaţie, dar şi să sune şi să poată avea o discuţie direct cu o persoană. Cel puţin la noi, acest lucru este una dintre promisiunile pe care o facem“.
Şi o bancă digitală de tip neobank poate să aibă strategii diferite de creştere, fiind importante şi majorarea numărului de clienţi, dar şi profitul, însă nu poţi să compari o bancă tradiţională cu o bancă digitală de acest tip, consideră Gabriela Nistor, CEO al Idea Bank, bancă deţinută în trecut de un grup polonez, dar care a devenit ulterior parte din Banca Transilvania.
Ce mi se pare important este că sunt modele diferite. Nu poţi să compari o bancă tradiţională - eu fiind atâţia ani în trecut şi într-o bancă tradiţională - şi o neobank. Şi ca neobank poţi să ai strategii diferite de creştere. Dacă ai mers mult pe achiziţie de clienţi şi acesta ţi-a fost scopul, acesta este scopul. Dacă eşti bancă tradiţională ai şi un scop de a face şi profit, nu poţi doar să creşti. Nu spun că una sau alta este greşită, doar să îţi fie clar ce faci, ce paşi ai de făcut“, a declarat Nistor la evenimentul ZF Bankers Summit care s-a desfăşurat în vară.
