Lucian Ungureanu, Microsoft: Va exista o orientare mai mare către online pentru finalizarea cumpărăturilor. Şi până acum 80% din achiziţii începeau pe internet. Online-ul contribuie cu sub 1% la vânzările comerţului alimentar din România
Ponderea online-ului e mult mai mare în cazul altor tipuri de retail, precum electro-IT, modă sau cosmetice, unde sare de 10% şi poate ajunge la 30%.
Tehnologia ajută retailerii să înţeleagă mai bine comportamentul clientului, să îi ofere o experienţă personalizată, recomandări personalizate şi în final să se asigure că produsul dorit ajunge rapid la consumator, este de părere Lucian Ungureanu, cloud business group lead Microsoft.
„Clienţii de azi pun accentul pe o experienţă personalizată, pe recomandările pe care un magazin online le poate face şi pe cât de relevante sunt ele pentru ei. Aproape 30% din produsele vândute în mediul online sunt bazate pe recomandări. La un nivel macro cred că aproape 30% din PIB-ul mondial vine din retail, ceea ce înseamnă că în spate e un volum foarte mare de tranzacţii.“