„Spuneţi-ne nouă dacă nu v-a plăcut cum v-am tratat. Dacă v-a plăcut, atunci spuneţi şi altora!“
Autor:
Adelina Mihai
07.10.2012
"Dacă nu aţi fost mulţumit de serviciile noastre, vă rugăm să ne spuneţi. Dacă aţi fost mulţumit, vă rugăm să le spuneţi şi altora" - acesta ar putea fi, pe scurt, mesajul transmis de angajaţii unei companii care doreşte să ofere servicii superioare faţă de concurenţă, este de părere Ron Kaufman, fondatorul companiei UP! Your Service, guru mondial în domeniul creşterii calităţii serviciilor pentru clienţi şi în crearea unei culturi a serviciilor în companii.