Compania foloseşte o platformă care captează ce discută clienţii despre Orange pe reţelele sociale şi transmite mesaje către departamentele relevante din companie dacă aceştia sunt nemulţumiţi.
Orange, liderul pieţei locale de telefonie mobilă, cu un portofoliu de aproximativ 10 milioane de clienţi, acordă o importanţă mai mare percepţiei pe care o au clienţii asupra serviciilor companei - măsurată prin sondaje dedicate - decât strict datelor tehnice furnizate de echipamente, în condiţiile în care acestea din urmă pot să nu indice faptul că există probleme.
