Banca viitorului pe piaţa locală va fi cel mai probabil mixtă, bazată pe combinaţia dintre tradiţional şi digital, interacţiunea directă a bancherilor cu clienţii urmând să meargă în tandem cu inteligenţa artificială. Iar competiţia cu fintech-urile nu va fi de genul „care pe care“, ci de tip parteneriat, urmând să primeze agilitatea, capacitatea băncilor de a se adapta.
Aceasta a fost una dintre concluziile evenimentului ZF Bankers Summit’19, organizat de Ziarul Financiar în parteneriat cu MasterCard, Visa, Alpha Bank, CEC Bank, B2 Holding, Deloitte, Reff&Asociaţii, Garanti Bank, NNDKP, PwC, AEGRM.ro, Capone, Druid, iCredit, Gemalto, companie din cadrul grupului Thales şi Biroul de Traduceri Champollion“.
„Clientul doreşte convenienţă, adică să fie totul extrem de rapid. În viitor, interacţiunea dintre client şi bănci se va face 24/7 în orice moment, în orice situaţie. Cred că vom interfaţa, vom interacţiona cu banca prin voce, prin web banking şi prin accesorii. Plăţile nu vor mai fi doar apanajul băncilor, ci al tuturor acestor entităţi financiare din spectrul respectiv. Cred că vom avea «personal financial manager»“, a declarat Sergiu Oprescu, preşedinte al Alpha Bank şi al Asociaţiei Române a Băncilor.
Digitalizarea poate deveni un vector pentru creşterea gradului de bancarizare pe piaţa locală, fiind necesară orientarea spre ceea ce îşi doresc clienţii, în special rapiditate, însă tehnologia nu poate rezolva orice, având capacitate de adaptare limitată.
Penetrarea serviciilor bancare în România este redusă în comparaţie cu alte ţări europene, iar digitalizarea în creştere ar urma să aibă un rol cheie în creşterea gradului de bancarizare, după cum apreciază Ufuk Tandogan, CEO al Garanti Bank România. Banca viitorului va digitală sau nu va fi, după cum spune şi Florin Boldescu, director executiv la BRD SocGen. „Mă aştept să fie o bancă majoritar digitală.“
Pe lângă trendul digitalizării, în bankingul local va continua şi trendul consolidării. „Creşterea organică începe să îşi demonstreze limitele. Probabil, consolidarea va avea loc în continuare, în liga 2 şi în liga 3, şi va fi susţinută în perioada următoare. Dimensiunea pe care o bancă universală trebuie să o aibă pentru a fi profitabilă este în creştere. Din punctul de vedere al celor care şi-au crescut cota de piaţă, marea majoritate au crescut prin achiziţii şi mai puţin prin creştere organică normală“, a mai spus Oprescu.
