O bancă universală care îşi doreşte să deservească toate categoriile de clienţi, trebuie să aibă o prezenţă omnichannel, nu poate fi prezentă doar în mediul digital, consideră Elena Ungureanu, country manager al Visa România.
„Băncile exclusiv digitale sunt jucători de nişă care adresează un anumit segment de clienţi, nu sunt bănci universale. Băncile exclusiv digitale oferă de regulă plăţi şi credite de consum, nu oferă întreaga paletă de produse. Dacă o bancă vrea să fie un jucător universal care să deservească toate categoriile de clienţi trebuie să aibă o prezenţă omnichannel, atât prin sucursale fizice, cât şi prin aplicaţii digitale”, a spus Elena Ungureanu în cadrul ZF Bankers Summit’19.
