Digitalizarea nu este o optiune, ci o necesitate, iar băncile trebuie să se adapteze la această realitate a pieţei şi la ceea ce solicită clienţii, respectiv banking instant, rapid, cu maximă transparenţă şi în siguranţă, susţine Bogdan Boteanu, director general adjunct al ING Bank, head of midcorporate banking.
„Digitalizarea influenţează toată societatea, nu ai cum să scapi de ea. O mare parte din viaţa noastră se întâmplă acum pe mobil, pe device-uri smart. Automat, vrei ca şi bankingul - personal şi pentru companie - să se întâmple tot aşa: instant, rapid, cu maximă transparenţă, în siguranţă. Se schimbă cumva şi aşteptările clienţilor noştri şi comportamentele lor. Clienţii apreciază mult mai mult calitatea, nu neapărat să zicem cantitatea când este vorba de un credit sau un produs de care au nevoie. Condiţiile iniţiale, care întotdeauna sunt importante, nu mai sunt singurele care contează sau sunt definitorii. Este un mix. Digitalizarea nu este o opţiune, este o necesitate.“
